Retour en terugbetalingsbeleid

Bij Nachtlucht willen we dat je rustig kunt proberen of onze neusstrips bij je passen. Daarom hanteren wij naast het wettelijke herroepingsrecht ook een vrijwillige 30-Nachten Garantie.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst je herroeping indienen via onze online annuleringspagina op https://nachtlucht.nl/pages/aankoop-annuleren. Je kunt ook contact met ons opnemen via hallo@nachtlucht.nl.

Na ontvangst van je herroepingsverzoek ontvang je van ons de verdere retourinstructies. Vervolgens heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

30-Nachten Garantie

Naast je wettelijke rechten biedt Nachtlucht een vrijwillige 30-Nachten Garantie. Dit betekent dat je onze neusstrips 30 nachten kunt proberen.

Ben je niet tevreden? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via hallo@nachtlucht.nl. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en een korte toelichting.

De 30-Nachten Garantie is bedoeld om Nachtlucht voor het eerst te proberen en geldt voor maximaal één geopende verpakking per klant of huishouden. Heb je meerdere verpakkingen besteld, dan kunnen alleen ongeopende extra verpakkingen worden geretourneerd.

Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om aanvullende informatie, zoals een foto van de verpakking of de resterende strips.

Deze garantie is een vrijwillige regeling van Nachtlucht en beperkt je wettelijke rechten niet.

Voorwaarden voor retour

Voor retourzendingen buiten de 30-Nachten Garantie geldt dat het product ongebruikt, ongeopend en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking moet worden teruggestuurd.

Gebruik je de 30-Nachten Garantie, dan mag één verpakking geopend zijn om het product te testen.

Retourkosten

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten voor het terugsturen van de bestelling voor eigen rekening.

Als je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, zijn de retourkosten uiteraard voor Nachtlucht.

Bij de 30-Nachten Garantie is retourneren niet altijd nodig. Als wij vragen om producten terug te sturen, ontvang je hiervoor verdere instructies.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je bestelling beschadigd, defect of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@nachtlucht.nl.

Stuur indien mogelijk een foto mee van het product, de verpakking en je ordernummer. Dan kunnen wij het snel voor je oplossen.

Terugbetaling

Na ontvangst en beoordeling van je retour of garantieaanvraag laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen verwerkt.

Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider daarna nog enkele werkdagen nodig kan hebben om het bedrag zichtbaar te maken op je rekening.

Uitzonderingen

De 30-Nachten Garantie is bedoeld om Nachtlucht voor het eerst te proberen. De garantie is niet bedoeld voor grootverbruik, wederverkoop of misbruik.

Nachtlucht behoudt zich het recht voor om een garantieaanvraag te weigeren wanneer er sprake is van duidelijk misbruik, fraude of gebruik dat niet past bij normaal persoonlijk gebruik.

Retouradres

Nachtlucht
Jan van Dirkstraat 56
3846 HE Harderwijk
Nederland

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem contact met ons op via hallo@nachtlucht.nl of telefonisch via 06-28283848.